1. Identification du vendeur

Pierard SA assure la commercialisation des produits Cristalinn via la boutique en ligne Cristalinn.net.

2. Produits proposés

Cristalinn propose notamment des systèmes de traitement de l’eau sans sel et sans alimentation électrique, des kits complets et des boules d’entretien.

Les caractéristiques essentielles, la composition et le prix de chaque produit sont indiqués sur sa fiche descriptive.

Les photographies sont présentées à titre illustratif. La description du produit commandé fait référence.

3. Commandes

Le client sélectionne les produits, vérifie son panier et renseigne les informations nécessaires à la facturation et à la livraison.

Avant de confirmer définitivement la commande, le client peut vérifier et corriger les informations saisies.

La validation de la commande implique une obligation de paiement.

Une confirmation est envoyée à l’adresse électronique renseignée par le client.

En cas d’indisponibilité d’un produit, Pierard SA informe le client et lui propose une solution conforme à ses droits légaux.

4. Prix et TVA

Les prix applicables sont ceux affichés sur la boutique au moment de la commande.

Le prix total, les taxes applicables et les éventuels frais de livraison sont présentés avant la validation définitive de la commande.

La TVA est appliquée conformément à la réglementation fiscale applicable et à la destination de la livraison.

5. Paiement

Le paiement peut être réalisé par les moyens disponibles lors de la commande, notamment :

• Carte bancaire via Stripe.
• Bancontact.
• Virement bancaire.
• Tout autre moyen proposé au moment du paiement.

Les paiements électroniques sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.

En cas de virement bancaire, les instructions sont communiquées au client. L’expédition peut être effectuée après réception effective du paiement.

6. Livraison

Les produits peuvent être livrés dans les pays desservis par la boutique Cristalinn, notamment :

• Belgique.
• France.
• Luxembourg.

Les modes et frais de livraison disponibles sont indiqués au client avant la confirmation de la commande.

Le délai de livraison convenu est communiqué avant l’achat. À défaut de délai convenu, la livraison intervient dans le délai légal applicable.

Le client est invité à signaler rapidement tout dommage visible sur le colis ou toute anomalie de livraison, sans préjudice de ses droits légaux.

Les risques liés au transport sont transférés au consommateur lors de la prise de possession physique du produit, sauf exception légale.

7. Installation des produits Cristalinn

Le client peut choisir librement de faire installer son système Cristalinn par son plombier ou chauffagiste habituel, ou de procéder lui-même à l’installation s’il possède les compétences nécessaires.

Chaque kit complet est livré avec une notice d’installation.

L’installation doit respecter les instructions fournies, les règles techniques applicables et les prescriptions de sécurité.

La pression d’alimentation recommandée est de 4 bars.

Une pression supérieure à 4,5 bars dépasse les conditions de fonctionnement recommandées. Les conséquences d’une pression excessive sur le produit peuvent être exclues d’une garantie commerciale, dans les limites prévues par la loi.

Une installation incorrecte ou une utilisation contraire aux instructions peut entraîner des dommages dont Pierard SA ne peut être tenue responsable lorsqu’ils ne résultent pas d’un défaut de conformité du produit.

Ces dispositions ne limitent en aucun cas les garanties légales du consommateur.

8. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans devoir justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client peut envoyer une déclaration claire par courrier électronique à :

pierardchauffage@gmail.com

Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à l’article 15.

Après notification de sa rétractation, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord exprès de Pierard SA.

Le consommateur est responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

L’installation du produit ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

9. Adresse de retour des produits

Les produits retournés dans le cadre d’une rétractation doivent être expédiés à :

Le client est invité à joindre une référence de commande permettant d’identifier son retour.

10. Remboursement

En cas de rétractation valable, Pierard SA rembourse les paiements reçus pour les produits concernés, ainsi que les frais de livraison standard initiaux, conformément à la réglementation applicable.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher proposé ne sont pas obligatoirement remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

Pierard SA peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou réception d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.

Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès différent, et sans frais pour le consommateur.

11. Garanties légales et commerciales

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité applicable aux biens de consommation, en principe pendant deux ans à compter de la livraison.

En cas de défaut de conformité, le consommateur bénéficie des recours prévus par la loi, notamment la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution du contrat, selon les conditions légales applicables.

Les garanties commerciales éventuellement proposées pour les produits Cristalinn sont complémentaires aux garanties légales.

Les modalités de ces garanties, notamment les conditions d’enregistrement et d’entretien, sont précisées dans la documentation remise avec le produit.

Aucune garantie commerciale ne peut réduire ou supprimer les droits légaux du consommateur.

12. Service après-vente et réclamations

Pour toute question relative à une commande, une livraison ou un produit Cristalinn, le client peut contacter :

Pierard SA
E-mail : pierardchauffage@gmail.com
Téléphone : +32 (0)81 40 13 91

Pour faciliter le traitement d’une réclamation, le client est invité à communiquer son numéro de commande, une description du problème et, si nécessaire, des photographies.

13. Responsabilité

Pierard SA demeure responsable de ses obligations légales et contractuelles.

Elle ne peut être tenue responsable des dommages exclusivement causés par une installation incorrecte, une modification non autorisée ou une utilisation manifestement contraire aux instructions, dans la mesure permise par la loi.

Les droits impératifs du consommateur restent intégralement applicables.

14. Protection des données et litiges

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la politique de confidentialité publiée sur Cristalinn.net.

Les présentes conditions sont soumises au droit belge, sans priver les consommateurs des protections impératives éventuellement applicables dans leur pays de résidence.

En cas de différend, le client est invité à contacter Pierard SA afin de rechercher une solution amiable.

Les règles légales relatives à la compétence des juridictions et à la protection des consommateurs demeurent applicables.

15. Formulaire type de rétractation

16. Mise à jour des conditions

Les conditions applicables à une commande sont celles communiquées au client au moment de sa validation.

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026.